Terms of Service / Hizmet Koşulları

1. Service / Hizmet

MTO Message Manager ("the Service") is a multi-channel customer messaging and support platform operated by MTO Management (digital@mtomanagement.com). It enables brands ("Clients") to:

• handle WhatsApp, Instagram (direct messages and comments) and website-chat conversations from a single shared inbox / WhatsApp, Instagram (direkt mesaj ve yorumlar) ve site sohbeti yazışmalarını tek bir ortak gelen kutusundan yönetmek
• connect an online store (Shopify) so that order and shipping events automatically trigger transactional WhatsApp notifications / bir çevrim içi mağazayı (Shopify) bağlayarak sipariş ve kargo olaylarında otomatik işlemsel WhatsApp bildirimi göndermek
• send template-based marketing campaigns to end users who have explicitly opted in / açık rıza vermiş kullanıcılara şablon tabanlı pazarlama kampanyaları göndermek

MTO Message Manager ("Hizmet"), MTO Management tarafından işletilen çok kanallı bir müşteri mesajlaşma ve destek platformudur.

2. Acceptable use / Kabul edilebilir kullanım

• Marketing messages may only be sent to recipients with a recorded, timestamped opt-in. / Pazarlama mesajları yalnızca kayıtlı ve zaman damgalı rızası bulunan alıcılara gönderilir.
• Transactional (utility) order and shipping notifications are sent in response to an action the customer themselves took (placing an order); they must stay factual and must not carry promotional content. / İşlemsel (utility) sipariş ve kargo bildirimleri, müşterinin kendi yaptığı bir işleme (sipariş vermesine) karşılık gönderilir; bilgilendirici kalmalı ve tanıtım içeriği taşımamalıdır.
• Clients are responsible for the accuracy of the store data they connect and for the content of the messages they configure. / Müşteriler, bağladıkları mağaza verisinin doğruluğundan ve yapılandırdıkları mesajların içeriğinden sorumludur.
• Clients must comply with the WhatsApp Business Messaging Policy, Meta Platform Terms, and applicable law including Turkish KVKK and ETK. / Müşteriler WhatsApp Business Mesajlaşma Politikası, Meta Platform Koşulları ve KVKK/ETK dahil yürürlükteki mevzuata uymakla yükümlüdür.
• Spam, harassment, deceptive content, and messaging without consent are prohibited and result in suspension. / Spam, taciz, yanıltıcı içerik ve rızasız mesaj gönderimi yasaktır; tespitinde hizmet askıya alınır.
• Opt-out requests are honored immediately. / Çıkış (opt-out) talepleri derhal uygulanır.

3. Fees / Ücretler

Message delivery is charged per delivered message according to Meta's current rate card plus the service fee agreed with the Client. / Mesaj teslimi, Meta'nın güncel tarifesine ve müşteriyle anlaşılan hizmet bedeline göre ücretlendirilir.

4. Liability / Sorumluluk

The Service depends on third-party platforms it connects to — the WhatsApp Business Platform, the Instagram Platform and the Client's online store platform. MTO Management is not liable for delivery failures, delays, or limitations imposed by those platforms (including quality ratings, per-user message limits, template rejections, or a platform revoking the Service's access to a connected account). The Service is provided "as is" to the extent permitted by law.

Hizmet, bağlandığı üçüncü taraf platformlara (WhatsApp Business Platform, Instagram Platform ve müşterinin mağaza platformu) bağımlıdır; bu platformların yol açtığı teslim hatalarından, gecikmelerden ve kısıtlamalardan (kalite derecelendirmesi, mesaj limitleri, şablon reddi veya platformun erişimi kaldırması dahil) MTO Management sorumlu değildir.

5. Data / Veri

Personal data is processed as described in our Privacy Policy. / Kişisel veriler Gizlilik Politikamızda açıklandığı şekilde işlenir.

6. Changes & contact / Değişiklik ve iletişim

We may update these terms; the current version is always published at this URL. Contact: MTO Management — digital@mtomanagement.com